Canal de Denúncias
Um ambiente seguro e confidencial para reportar irregularidades, fraudes ou condutas antiéticas relacionadas à plataforma Apollo Pay.
E-mail do Canal de Denúncias
suporte@apollopagamentos.comAtendimento em até 5 dias úteis · Sigilo garantido
O que é o Canal de Denúncias?
O Canal de Denúncias da APOLLO INTERMEDIAÇÕES DE PAGAMENTOS LTDA é um meio seguro, independente e confidencial para que qualquer pessoa — usuário, colaborador, parceiro ou terceiro — possa reportar suspeitas ou evidências de irregularidades, fraudes ou condutas em desacordo com as políticas da empresa e com a legislação vigente.
O que pode ser denunciado?
- Fraudes, estelionato ou lavagem de dinheiro por meio da plataforma;
- Comercialização de produtos proibidos ou altamente restritos;
- Uso da plataforma para atividades ilegais ou criminosas;
- Corrupção, suborno ou desvio de recursos;
- Violação de dados pessoais ou privacidade de usuários;
- Assédio moral ou sexual envolvendo colaboradores da APOLLO;
- Descumprimento da LGPD (Lei nº 13.709/2018);
- Qualquer conduta antiética ou contrária aos Termos de Uso da plataforma.
Como funciona?
Envie um e-mail detalhado para suporte@apollopagamentos.com com as seguintes informações, na medida do possível:
- Descrição clara e objetiva do ocorrido;
- Data, horário e local (físico ou digital) do evento;
- Pessoas ou contas envolvidas (se conhecidas);
- Evidências disponíveis (prints, documentos, links);
- Seu contato para retorno (opcional — denúncias anônimas são aceitas).
Confidencialidade e anonimato
A identidade do denunciante é tratada com sigilo absoluto. Denúncias anônimas são aceitas e igualmente investigadas. Não haverá qualquer tipo de retaliação contra quem reportar de boa-fé.
Prazo de resposta
Todas as denúncias recebidas serão analisadas internamente. O denunciante que fornecer contato receberá um retorno em até 5 dias úteis confirmando o recebimento. O prazo de investigação pode variar conforme a complexidade do caso.
Providências
Após a análise, a APOLLO poderá adotar as seguintes medidas, conforme a gravidade apurada:
- Bloqueio imediato de contas suspeitas;
- Retenção de valores para análise;
- Encerramento definitivo do cadastro do infrator;
- Comunicação às autoridades competentes (Polícia Federal, COAF, Banco Central, MP);
- Medidas judiciais cabíveis.
Base legal
Este Canal de Denúncias está em conformidade com:
- Lei nº 12.846/2013 — Lei Anticorrupção;
- Lei nº 9.613/1998 — Prevenção à Lavagem de Dinheiro;
- Lei nº 13.709/2018 — LGPD;
- Regulamentações do Banco Central do Brasil.
Identificou alguma irregularidade?
Relate agora. Sua denúncia ajuda a proteger toda a comunidade Apollo Pay.
suporte@apollopagamentos.comAPOLLO INTERMEDIAÇÕES DE PAGAMENTOS LTDA — CNPJ: 66.357.863/0001-29